⚙ GUIDE EDEN FAMILY
Dépannage
Résoudre les problèmes courants de connexion, synchronisation, notifications et changement d’appareil.
Je n’arrive pas à me connecter
Commencez par vérifier l’adresse utilisée et la qualité de la connexion réseau.
- Vérifiez l’orthographe de l’adresse email.
- Demandez un nouveau mot de passe si nécessaire.
- Fermez puis relancez l’application avant une nouvelle tentative.
À retenir. Évitez de créer un nouveau compte : il ne serait pas automatiquement rattaché à votre famille existante.
Changer de téléphone sans perdre ses données
Les données familiales sont liées au compte, pas à l’ancien téléphone.
- Installez la dernière version sur le nouvel appareil.
- Connectez-vous avec la même adresse.
- Vérifiez les cercles et réactivez les autorisations de notifications.
À retenir. La disposition de l’accueil doit se resynchroniser ; certains réglages strictement liés à l’appareil peuvent rester locaux.
Je ne reçois pas les notifications
Les notifications dépendent à la fois des réglages Eden Family et des autorisations du système.
- Vérifiez que les rappels sont activés dans le contenu concerné.
- Autorisez les notifications dans les réglages du téléphone.
- Désactivez temporairement les modes de concentration ou d’économie d’énergie pour tester.
À retenir. Sur Android, certains constructeurs limitent les applications en arrière-plan.
Une information ne se synchronise pas
Une synchronisation peut être retardée par le réseau ou par une session devenue inactive.
- Vérifiez que les deux appareils utilisent le même compte et le même cercle.
- Actualisez l’écran ou relancez l’application.
- Si le problème persiste, notez l’heure et contactez le support.
À retenir. Ne supprimez pas un contenu dans le but de forcer sa synchronisation sans en conserver les informations utiles.